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售後服務

感謝買家對LAMOCHA的喜愛,小幫手出貨前都會仔細檢查商品,請買家收到商品後立即檢查以避免影響您的個人權益!因大量出貨的關係有時難免會讓買家不小心收到瑕疵/錯款之情形。如遇到上述情形再請買家與我們聯繫。

瑕疵/錯款流程

確認瑕疵/錯款

*請於七天鑑賞期內至「官網線上客服」「FB私訊」告知。並將瑕疵細節照上傳至FB私訊並留下會員帳號、訂單編號及瑕疵/錯款相關描述喔。超過鑑賞期無法受理退貨喔。

客戶回覆

*待客服確認後將會至「官網線上客服」「FB私訊」告知。並會跟會員核對相關派車收件地址、訂單編號及瑕疵/錯款相關描述喔。

取回商品

*請會員將瑕疵/錯款商品包裝好並隨包裹附上會員的帳號及訂單編號(為加速作業流程)一併交給宅配人員就可以囉。

重新配送

*取回商品後,將會立即協助處理退換訂單,並將瑕疵/錯款商品更換為全新/正確商品後寄出(若無現貨需等待重新追加到貨後配送)。

瑕疵定義

未經下水、未經使用及無人為外力之下商品有污漬、破損、拉鏈故障或商品綴飾脫落等情況。

非瑕疵定義

扣眼未開(自行剪開即可)、線頭些許脫落、及小汙點、尺寸不合(賣場有尺寸說明,下標前請考慮後再下標)、照片色差(個人對彩色定義不同)、皮革壓紋、鞋底微痕、毛料刺癢(因每個人肌膚敏感度不同,請於購買毛料商品之前仔細考量)、穿著不合適、染劑味道等情況。

七天鑑賞期

7-11取件隔日算第一天;宅配自簽收日隔日算第一天(不論是否為買家本人簽收,如:管理員、家人等)

退/換貨流程

退/換貨申請

*請於七天鑑賞期內至「官網線上客服」「FB私訊」告知。並說明退/換貨原因。退貨前請先閱讀“無法受理退貨情況”之相關規定。

商品寄回

*換貨:將換貨商品妥善包裝好隨包裹附上您的訂單編號、訂購人姓名更換尺寸換貨運費60元寄回至“嘉義市東區民族路246號4樓 LAMOCHA收”。

*退貨:將退貨商品妥善包裝好隨包裹附上您的訂單編號、訂購人姓名折讓單寄回至“嘉義市東區民族路246號4樓 LAMOCHA收”。

商品取回

*收到寄回商品後會確認商品是否符合退貨標準,符合者將退貨商品轉為購物金。更換尺寸會立即處理更換,若無現貨需等待重新追加到貨後再次配送。

轉購物金/退款

*轉購物金:收到退貨商品將於七日內進行轉退購物金,可至「官網/會員中心」查詢您的購物金點數可以折抵所有賣場商品。

*退款刷退:請於會員中心下方購物金申請退款填寫退款/刷之內容,將於七日內依照原訂單付款方式進行退款。信用卡付款:該筆退款將於下個月帳單中顯示。(系統端或銀行端可能會扣除相關手續費用)

無法受理退貨情況

*試穿時,衣物沾有粉妝等人為瑕疵。

*非正常試穿情況下,商品已有使用過之髒污或沾有非衣物本身原有之味道(香水、煙味或明顯體味等)。

*人為使用後造成破損或商品已下水造成褪色、染色情況或商品配件損毀或吊牌商品已剪。

*活動贈品未退回。

*超過七天鑑賞期。

*國外訂單。

*已超過鑑賞其的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂單退貨一同寄回。若確認商品是無法退貨,會請會員補匯60元並將商品寄回至訂單/會員資料上的地址,恕無法退回購物金或刷退喔,請會員多留意。

*代購商品/貼身衣物(襪子、泳衣)/化妝品等恕不提供退換貨處理。

海外會員

海外會員無法辦理退貨服務。若收到瑕疵/錯款商品,請於七天鑑賞期內提供瑕疵細部照上傳至「FB私訊」告知我們,並留下會員帳號、訂單編號我們將會盡快協助處理。